Povrat i reklamacije
Pravo na povrat — 14 dana
Prema EU zakonodavstvu, imate pravo da povrate proizvod ili otpustite narudžbu bez razloga u roku od 14 dana nakon što ste primili narudžbu.
Uvjeti povrata
Proizvodi koji se vraćaju moraju biti:
- Neuporabljeni i u originalnoj ambalaži
- Bez znakova oštećenja ili manipulacije
- Sa svim originalnim materijalom i dokumentacijom
Čajevi i tekući proizvodi se ne mogu vratiti ako su otvoreni ili korišteni.
Proces povrata
Ako želite vratiti proizvod:
- Kontaktirajte nas na [email protected] s brojem narudžbe i razlogom povrata.
- Dogovorimo se o detaljima povrata i odgovoru dostave.
- Pošaljite nam proizvod s povratnom adresom koju ćemo vam dati.
- Nakon što primimo i provjerimo proizvod, vraćamo vam novac.
Povraćena sredstva
Povraćena sredstva se procesuiraju unutar 14 dana nakon što potvrdimo povrat. Troškovi povratne dostave padaju na teret kupca.
Originalni troškovi dostave se ne povraćaju.
Oštećeni proizvodi
Ako ste primili oštećen proizvod, javite nam odmah. Zavisno od oštećenja, možemo ponuditi zamjenu ili povrat novca bez troškova povrata.
Prepreke za povrat
- Proizvodi bez originalne ambalaže
- Otvoreni čajevi ili korištena čajna posuda
- Proizvodi s vidljiva znakama korištenja
- Proizvodi bez originalne dokumentacije
Pitanja?
Za više informacija, kontaktirajte nas na stranici kontakt.